Fenntasy

Sous ce titre bizarre se cache une volonté d’être trouvé sur google, un espoir d’expliquer aux gens mes raisons de déconseiller neuf télécom. Bon, on va commencer tout de suite, qu’est ce que je reproche à neuf télécom ?

Son “service” téléphonique !

Mettons nous en situation car il faut évidemment qu’il y ait un problème avant de les contacter. Coupure téléphonique de France Télécom après deux factures non payées (ça peut arriver à tout le monde, notamment quand ce sont des prélèvement automatique et qu’aucune info, ni de la poste (je les déconseillerai une autre fois) ni de France Télécom ne vous signale que vous n’avez pas payé. D’ailleurs, FT s’est montré très arrangeant et nous a réactivé la ligne 2 jours après la coupure : merci à eux et à leur professionalisme pour le coup. C’est là que ça commence : premier appel “Pour nous, c’est la même chose qu’un déménagement , vous allez devoir attendre 3 à 4 semaines avant la réactivation de votre ligne”.

Première claque. FT met 2 jours, neuf 3 semaines minimum ? ouf…. Bon, attendons.

3 petites semaines passent, les oiseaux commencent à migrer, l’hiver approche.

Pas de nouvelles, rappellons neuf télécom : “C’est en court, nous ne pouvons vous donner de date”.

1 semaine, les feuilles sont tombées des arbres, il fait froid.

“France Télécom n’a pas activé votre ligne et nous n’avons pas pu réaliser l’opération que vous demandez”

Quoi ? Appellons FT “euh, nous n’avons reçu aucune demande de neuf télécom” Foutage de gueule ? bah, rappellons neuf : “Dans une semaine, ça sera rétabli” (ok…)

Encore une semaine et le givre fait son apparition dehors.

“Eh bien, nous avons eu en fait un problème d’ordre technique sur nos machines, quand FT vous a coupé la ligne, nous avons perdu des informations vous concernant et nous permettant l’activation de la ligne. Nous sommes conscient du problème et votre ligne devrait être activée avant le nouvel an”

A partir de là, la ligne fut activée 2 semaines après. Résumons nous, pour une coupure de 2 jours de France Télécom, neuf a mis 7 semaines pour nous rendre internet dont 5 avant de nous expliquer d’où venait le problème. En dehors de ça, l’explication a été donné par la seule personne qui avait un accent parisien, tout le reste provenait d’accents maghrebins ou indiens très prononcé. Je ne critique en rien ces deux pays, je ne critique même pas les gens qui nous ont donnés les infos dont ils disposaient mais transférer les appels d’un service après vente à des gens qui sont loins des intéressés et sans leur donner d’informations réelles est vraiment une méthode totalement stupide.

Nous sommes malheureusement resté chez neuf à cause des contrats, de l’absence de facilité pour changer et en grande partie par flemme MAIS si jamais vous avez à choisir, évitez d’avoir affaire à eux et allez voir ailleurs, l’herbe sera plus verte. Merci de votre attention.